توسعه خدمات مشتریمحور؛ از پوشش درمانی بازنشستگان مخابرات تا اخذ استاندارد رضایت مشتری در بیمه آسیا
بیمه آسیا همزمان با آغاز اجرای قرارداد جدید بیمه تکمیلی درمان شرکت مخابرات ایران و بارگذاری اطلاعات ۶۳ هزار بازنشسته و سایر مشمولان، با دریافت گواهینامه ISO 10004، گامی دیگر در مسیر تقویت مشتریمداری و ارتقای کیفیت خدمات برداشت.
به گزارش اقتصادما وبه نقل از روابط عمومی بیمه آسیا، این شرکت در راستای توسعه خدمات و ارتقای رضایت بیمهشدگان، همزمان با اجرای قرارداد جدید بیمه تکمیلی درمان شرکت مخابرات ایران، اقدامات لازم برای ارائه خدمات به مشمولان این قرارداد را در دستور کار قرار داده است.
بر اساس این قرارداد که از اول شهریورماه ۱۴۰۵ به مدت ۱۲ ماه اجرا میشود، اطلاعات ۶۳ هزار بازنشسته و سایر مشمولان در سامانه بیمه آسیا بارگذاری شده و فرآیند ثبت اطلاعات حدود ۹۰ هزار نفر نیز در حال تکمیل است.
بیمه آسیا همچنین متعهد شده است مطالبات و خسارتهای درمانی بیمهشدگان شامل هزینههای دارویی، بیمارستانی و سایر هزینههای مشمول قرارداد را حداکثر ظرف ۲۵ روز پرداخت کند.
در کنار توسعه خدمات درمانی، بیمه آسیا در راستای اجرای برنامه عملیاتی سال ۱۴۰۵ و تقویت نظامهای مدیریتی، موفق به دریافت گواهینامه استاندارد ISO 10004 در حوزه پایش و سنجش رضایت مشتریان شده است.
این استاندارد چارچوبی برای پایش و ارزیابی رضایت مشتریان و استفاده از نتایج آن در مسیر بهبود کیفیت خدمات ارائه میکند. اخذ این گواهینامه با حمایت مدیرعامل، راهبری معاون توسعه سرمایه انسانی و پشتیبانی و پیگیری مدیریت طرح و توسعه انجام شده است.
توسعه خدمات بیمهای، تسریع در پرداخت خسارتهای درمانی و استقرار نظامهای سنجش رضایت مشتری، از جمله اقدامات بیمه آسیا در مسیر ارتقای تجربه بیمهشدگان و بهبود مستمر کیفیت خدمات به شمار میرود.