توسعه خدمات و تعامل با بیمهشدگان؛ محور اقدامات بیمه دی برای افزایش رضایتمندی مشتریان
شرکت بیمه دی با تمرکز بر توسعه خدمات دیجیتال، پاسخگویی به بیمهشدگان و تقویت تعامل با جامعه هدف، در مسیر ارتقای رضایتمندی و اعتماد مشتریان گام برمیدارد؛ رویکردی که در کسب تندیس زرین دهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری و تداوم تعامل این شرکت با جامعه بازنشستگان آموزش و پرورش استان گلستان نمود یافته است.
به گزارش اقتصادما وبه نقل ازر روابط عمومی بیمه دی، بیمه دی در دهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری که با رویکرد تجلیل از برندهای پیشرو در مسیر ارتقای اعتماد مشتریان برگزار شد، موفق به دریافت تندیس زرین و لوح تقدیر شد. احمد صفرزاده، عضو هیئتمدیره و معاون فنی بیمههای اموال بیمه دی، به نمایندگی از مدیرعامل این شرکت، این تندیس را دریافت کرد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته از طریق «مرکز ارتباط بیمه دی» و ارائه خدمات تلفنی از طریق شماره ۱۶۷۱، توسعه زیرساختهای فناورانه و خدمات دیجیتال از جمله «سوپر اپلیکیشن دیدار»، بهبود فرآیندهای بیمهگری و پرداخت بهموقع خسارت از جمله اقداماتی است که این شرکت بر آنها برای افزایش اعتماد و رضایت بیمهشدگان تأکید دارد.
در همین راستا، بیمه دی در استان گلستان نیز با برگزاری گردهمایی رؤسای کانون بازنشستگان آموزش و پرورش استان، زمینه تعامل و هماندیشی بیشتر با بازنشستگان و دستگاههای مرتبط را فراهم کرد. این نشست با حضور مدیر بیمه دی استان گلستان، مدیرکل آموزش و پرورش و رئیس صندوق بازنشستگان استان برگزار شد و مسائل و مطالبات درمانی و بیمهای بازنشستگان مورد بررسی قرار گرفت.
در این گردهمایی، بر ضرورت تسهیل فرآیندهای درمانی، پاسخگویی مناسب به بیمهشدگان و استمرار همکاری میان بیمه دی، ادارهکل آموزش و پرورش، صندوق بازنشستگان و کانونهای بازنشستگی تأکید شد. رؤسای کانونهای بازنشستگان نیز با قدردانی از خدمات درمانی بیمه دی، بر اهمیت تداوم این تعاملات و توجه به دغدغههای بیمهشدگان تأکید کردند.
مجموع این اقدامات نشان میدهد بیمه دی در کنار توسعه زیرساختهای فناورانه و خدمات غیرحضوری، تقویت ارتباط مستقیم با بیمهشدگان و توجه به مطالبات جامعه هدف را نیز در مسیر ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان دنبال میکند.